ابتدا باید به یک تعریف مشترک از ارزش باهم برسیم. از سال 1986 تا کنون به دلیل رقابتی تر، متلاطم تر شدن محیط، سیستم های پیچیده و پدیده های پویا، تحول در دید و نگرش افراد، سازمان ها و جوامع، نیاز سازمان ها به انسجام درونی و اعتماد متقابل بین افراد،عدم قطعیت و تغییرات پر شتاب محیطی، توجه بیش از پیش بر

ارزش از دید مشتری می تواند کیفیت محصولات، خدمات و یا مزایای دریافتی از شرکت ها باشد. مزایای دریافتی شامل ترکیبی از ویژگی های فیزیکی ، خدماتی، حمایت فنی، شایستگی موقعیت بازار و پاداش و های اجتماعی می تواند باشد. به زبان ساده ارزش از دیدگاه مشتری می تواند توسط وی از طریق مقایسه ای از آنچه دریافت کر

تعدادی از تعاریف ارائه شده از خلق مشترک ارزش توسط نویسندگان مختلف در جدول زیر آمده است: نویسنده تعریف از خلق مشترک ارزش هارو و همکاران 2014 هر فعالیتی که در آن مشتری به صورت فعال و مستقیم با شرکت در طراحی و تولید محصول، خدمت یا فرآیند جدید مشارکت داشته باشد. گرونروس و ویما 2013 ایجاد ا